Rückgabe & Umtausch

Liebe Gartenfreunde, Naturliebhaber und Bienenschützer,

bei FuturePlanter legen wir nicht nur Wert auf hochwertige, ökologische Pflanzen und nachhaltigen Anbau, sondern auch auf Ihre vollste Zufriedenheit. Sollte einmal eine Pflanze nicht Ihren Erwartungen entsprechen, möchten wir den Umtausch oder die Rückgabe so unkompliziert wie möglich gestalten.

Sie haben 15 Tage Zeit ab Erhalt der Lieferung, um uns über eventuelle Probleme mit Ihrer Bestellung zu informieren und einen Umtausch oder eine Rückgabe zu veranlassen.

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Ihre Bestellnummer
Den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
Fotos der betreffenden Pflanze(n)

Schritt 2: Rücksendung veranlassen

Nach unserer Rückmeldung senden Sie uns die Pflanzen an folgende Adresse zurück:

FuturePlanter Verkäufe
Charlottenstraße 92
57293 Wuppertal
Deutschland

Schritt 3: Erstattung oder Umtausch

Nachdem wir die Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir:

Bei Rückgaben: Den Kaufbetrag erstatten
Bei Umtausch: Die gewünschten Ersatzpflanzen versenden

Rückerstattungen

Zahlungsmethode	Erstattungszeitraum	Erstattungsweg
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB)	5-10 Werktage	Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto
PayPal	3-5 Werktage	Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Hinweis: Die Bearbeitungszeit kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter variieren.

Rückgabebeantragungsvorlage

Verwenden Sie diese Vorlage, um Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch zu beantragen:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer]

An: [email protected]

Sehr geehrtes FuturePlanter Team,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

Artikel: [Name der Pflanze(n)]

Menge: [Anzahl]

Grund: [Grund für Rückgabe/Umtausch]

Ich habe Fotos der betreffenden Pflanzen angehängt.

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Wichtige Hinweise

Nicht rückgabefähige Produkte

Aus hygienischen und pflanzenspezifischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

Geöffnete oder angebrochene Samentüten
Pflanzen-Sets, bei denen einzelne Komponenten bereits verwendet wurden
Essbare Pflanzen, bei denen Teile bereits verzehrt wurden
Alle Pflanzen, die aufgrund unsachgemäßer Pflege beschädigt wurden

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, es sei denn, der Grund liegt in einem我们的 Fehler (z.B. falsche Pflanze geliefert oder beschädigte Lieferung). In diesen Fällen erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten.

Fragen?

Zögern Sie nicht, uns bei Fragen zu unseren Rückgabebedingungen zu kontaktieren:

E-Mail: [email protected]